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信义房屋仲介事业处总经理信泓浚在疫情期间,推动零接触服务,化解买卖双方购售屋痛点,获选为今年「台湾百大MVP经理人」。

《经理人月刊》2008年起举办「台湾百大MVP经理人」选拔,自各行各业中,选出100位替企业组织、团队做出关键贡献的经理人,堪称是企业界的「最有价值球员」,信义房屋仲介事业处总经理信泓浚也获颁殊荣。信义房屋推动「零接触服务」,盼化解疫情期间消费者购售屋的痛点,信泓浚更抛出将屋主服务流程数位化的构想,完整打造无接触的买卖双方购售屋流程,这也带动分店大幅减少用纸量,降低每笔服务碳足迹,具体回应全球永续价值。

《经理人月刊》发行人何飞鹏致词时表示,疫情之后,企业受到很大挑战,很多新的趋势、潮流是不可逆的,例如永续、缺工、远距办公等,所谓「百大MVP经理人」,就是经理人面对这些挑战,带领团队做到最好,这就是MVP。

信泓浚今年在行销创新类获得「百大MVP经理人」肯定,在2020年初疫情爆发时,信泓浚发现消费者对外出看屋,或是必须接触非同住家人的房仲、屋主,抗性仍较过去提高,且还可能有被隔离或确诊等突发变数。因此,推动信义房屋在原有的官网基础功能上,推出「DiNDON智能赏屋」,强化云端看屋功能,包括「720度环境」拍摄呈现室内格局、「虚拟量尺」方便掌握空间尺寸、「3D变装」则能转换不同装潢风格,开启买方对物件的想像。

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买方线上看屋功能优化之外,信泓浚也将服务屋主的流程数位化,例如完成原本需要屋主亲自签名的售屋委托书、售价调整确认等;当买卖双方签约意向明确,更可以用视讯方式签约。此外,他也带领专案团整合第一线业务同仁的作业需求,促成IT团队自主研发相关数位工具。

信义房屋仲介事业处总经理信泓浚获选为「台湾百大MVP经理人」。

不仅致力将购售屋流程转化为零接触服务,并且敏捷回应第一线业务同仁需求,信泓浚也提倡分店减少纸本派报、多加利用线上带看等数位化作为,达到降低纸张消耗的目标;根据信义房屋统计,2021年单笔服务碳足迹,较2020年纸量大幅下降37.5%。信泓浚强调,若是气候异常炎热、强降雨导致淹水,「同仁如何好好工作、有谁会买附近淹水的房子?」所以环境议题其实与商业模式、企业永续发展息息相关,因此,更需要透过每次会议中开放同仁提问,主管则在每一次回答中,纳入企业经营理念的思考角度,引领同仁了解,「所谓的永续,不是企业主、经理人的永续,而是同仁、整体社会『大家的永续』。」

除了以更贴心、周全的行动服务外部客户,针对内部员工,信泓浚过去即已提出,将每两年一次的员工免费健检,增加为年满40岁的员工每年一次免费健检。疫情期间,他作为信义企业集团防疫指挥中心主要决策者,也促成集团提供有薪疫苗假、购买快筛的补助金,并开放弹性福利「信福币」申请购买防疫相关用品。而信义房屋长期深耕社区服务,因此也深入社区,提供酒精、电梯按键包膜等防疫物资,兼顾同仁、客户的安全。

此次获选台湾百大MVP经理人,信泓浚强调,将秉持集团「先义后利」的经营理念,延伸好交易的基础,打造好生活的环境,希望从社区居民到客户,从邻里到社区,都因为有信义房屋,而获得完整的居住生活服务,信义房屋也能在正向的良性循环中,成为客户需要、同仁想要、市场认同的领导品牌。

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